Les petits mensonges de Free à propos du forfait "sans engagement"

Une petite mésaventure chez l'opérateur Free...

Titulaire d'un forfait mobile à 2€ depuis quelques années, j'ai voulu passer temporairement au forfait à 19,99€/mois en raison d'un voyage à l'étranger. Rien de plus facile sur le site de Free : il suffit de cliquer au bon endroit et on lit partout la mention "sans engagement", jusque dans le document des conditions générales, que j'ai lu en détail (ici).

Donc acte, et migration opérationnelle en moins de 24 heures. J'étais plutôt content du service.

Un mois plus tard, j'avais planifié de revenir au forfait initial à la date anniversaire, et là, surprise : après avoir cliqué sur "Changer de forfait" sur la page abonné, le site m'indique qu'il faut au moins 3 mois d'ancienneté dans le forfait à 19,99€ ! Je vais voir du côté de l'assistance, et je finis par tomber sur cette même information qui n'était mentionnée nulle part au moment de l'inscription...

Que signifie un forfait "sans engagement" s'il y a un engagement de 3 mois ? Sans doute y a-t-il une explication tordue — et j'en suis sûr parfaitement légale —, mais le fait est qu'en tant que client on a le sentiment de s'être bien fait avoir !

Et la cerise sur le gâteau : savez-vous où conduit le petit lien "Nous contacter" en bas à droite de l'écran ?... à ceci :

... mais il faudrait être parano pour penser que c'est voulu.